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正商集團首席品質官、首席客服經理集體上崗
時間:2019-04-29 點擊:6351次


正商集團副總裁郭偉現場致辭

正商集團副總裁張國強現場宣講管理機制

正商集團營銷中心總監郭麗敏現場宣講發布內容

正商首席品質官、首席客服經理發布會現場

正商首席品質官、首席客服經理現場專注傾聽

2019年4月26日,“高品質  更精致”——2019年正商集團首席品質官、首席客服經理發布會在正商智慧城多功能廳隆重舉行。70余家中央駐(豫)及省會主流媒體記者和正商首席品質官、首席客服經理集體見證了這一重要時刻。

踐行六年

高品質建設跨入新篇

與國內部分房企的事業合伙人強調利益共享不同,正商此次推出的首席品質官、首席客服經理機制更多的是講求責任。這也是河南品牌房企首次把品質官、客服經理納入企業管理機制,提高企業責任和擔當,開啟企業堅守高品質的新篇章。

2013年至今,正商已在高品質建設的路上求索了六年,踐行了六年。六年來,高品質建設讓正商牢牢站穩中原品質房企領軍者之位。

對正商集團而言,高品質建設只有進行時,沒有完成時。如今,正商在高品質建設上再推新舉措:由集團副總裁、片區總經理、研發負責人、物業負責人等組成的數十名首席品質官、首席客服經理集體“上崗”,未來,他們將以每個項目為抓手,抓落實、抓執行、抓細節,以“責任制”的形式確保建造高品質、配套高品質、服務高品質在各個項目保質保量地落地實施,推動正商高品質建設全面走向縱深。

權責到人

“責任制”賦能高品質建設

 即日起,在現有運營體系和組織架構的基礎上,正商將增設首席品質官和品質官,首席客服經理和客服經理等崗位,對各項目的高品質建設負責,將高品質建設定崗定責、權責到人。

  首席品質官及項目品質官將在集團公司產品標準化體系內對影響產品品質的事項把關,將全面參與本項目的產品定位、規劃設計、交付標準制定;用材標準的確定,主要施工隊伍、材料及設備的招標采購;項目品質官在品質管理過程中發現問題須及時向本項目首席品質官匯報處理。

為進一步將服務高品質戰略做實做細,進一步提升公司品牌美譽度和忠誠度,每個項目還指定了首席客服經理和客服經理,集團任命的首席客服經理由副總裁、片區總經理兼任,客服經理由片區負責客服的營銷經理或物業案場主任兼任。

項目首席客服經理為項目服務工作的總把關人和總協調人,負責監督、協調、處理、落實項目的服務工作,項目客服經理配合首席客服經理落實日常工作,包括指導監督銷售過程中的服務品質,對銷售人員的服務態度、口頭承諾、風險提示等進行檢查管理;協調處理道路、水電氣暖、教育等配套問題;參與處理客戶投訴,跟進落實客戶問題的解決,并建立有效的問題處理機制。

“高品質建設,關鍵在人?!閉饈欽碳哦魯ふ啪垂囊還崴悸?,記者了解到,首席品質官、首席客服經理運行辦法初稿出爐后,他曾多次開會討論并逐字逐句修改,只為調動關鍵崗位的眾力,確保每個項目一對一定崗定責,讓高品質建設真正落實到項目、落實到人。

正商的首席品質官、首席客服經理制度,更強調責任,是針對高品質建設的一種“責任制”,具有明顯的客戶導向。首席品質官、首席客服經理的集體上崗,意味著在總結完善過去六年高品質建設經驗的基礎上,正商對高品質建設提出了更具體、更實際的要求,抓落實、抓執行力度更強,也將進一步推動正商高品質建設走向縱深。

持續優化

高品質建設永無止境

在房地產市場日益蓬勃、政策日益完善的當下,以品質人居滿足人民對美好生活的向往,已經成為地產企業共識。作為本土企業中的標桿,如今談起正商,如果需要用一個“關鍵詞”來歸結,大部分人在腦海里閃現的第一個念頭,一定是:“高品質”。

梳理正商的“成長史”可以清晰地看到,成立25年來,正商對品質的關注、投入和用心一以貫之,而且對高品質的求索與實踐已成為一種基因,融入企業的血脈。高品質已成為正商集團健康發展、獲得企業基業長青的堅定基石。


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