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鄭州晚報:正商集團首席品質官首席客服經理集體上崗
時間:2019-04-30 點擊:5876次


     □鄭州晚報記者謝寬

當我們在談論買房的時候,我們在談論什么?2018年,鄭州邁入萬億城市俱樂部行列,人民生活水平日趨提高的大前提下,品質生活變得尤為重要,人們對于家的需求已經不再是以往遮風擋雨的居所,變成了一個安置美好、安置希望的幸福港灣。

品質已變成美好生活的一個必須條件,在對品質的追求上,正商迎著風雨砥礪前行,一步一個腳印,迎來了第25個年頭。

25年匠心耕耘 筑就輝煌史冊

1995年,正商以一粒種子落地鄭州,生根發芽,25年來,正商不忘初心,“為優秀人群創造品質生活”的企業使命永遠肩負在身,直到如今高樹濃蔭、碩果累累。

2019年,正商集團蟬聯中國房地產百強企業、“2019中國房地產開發企業50強”、“2019中國房地產開發企業運營效率10強”;2018年,“正商”獲得中國“馳名商標”認證;木華廣場寫字樓項目摘得第八屆(2017~2018年度)“廣廈獎”,這是集團旗下項目第三度摘得該國家大獎;連續兩年進入“中國民營企業500強”和“中國民營企業服務業100強”,其中民企500強排名第289位,比上一年上升了88位,民企服務業100強排名第78位,比上一年上升了20位,也是河南房地產行業中入圍企業。

“在鄭州,沒有人不知道正商,你身邊總有朋友就是正商的業主?!比褐詰難劬κ茄┝戀?,正商之于鄭州,已經成為品質生活、美好生活的保障。鄭州70萬余業主的選擇和相信,更是正商25年來不懈堅持、突破提升的最好答卷,寶刀淬火、鐵錘叮當,正商在磨礪品質的路上從來不懂得何為停歇。

寶劍鋒從磨礪出續寫輝煌未來

一直站在樹上的鳥兒,之所以不會擔心樹枝的斷裂,是因為它相信的是自己的翅膀而不是樹枝。依靠外界的助力和幫助是無法延續輝煌的,正商深諳此道,因此它從內部下手,用高品質、嚴要求落實到個人的企業責任建設,成就正商追求品質的強大動力。

2013年10月,正商集團管理層用了4天時間召開全員參與的“頭腦風暴會”式的品質提升動員大會,大家圍繞正商集團建造品質、服務品質、配套品質展開批評和自我批評,大到項目規劃設計、景觀營造、產品系列以及國內外頂級規劃設計機構、品牌顧問機構、管理咨詢機構的整合和引入;中到公司辦公區域的整潔、銷售案場的景觀示范區、樣板區的美化、營銷創新;小到地下車庫的通風、防滑,入戶大堂吊頂、電梯間以及走廊裸露管線的包裝,大家各抒己見,既可以“大刀向自己”,也可以“手術刀對領導”,從大事落到小事,事無巨細,都要列入考量范圍。2016年,正商加快步伐,提出高品質建設戰略,從“建造高品質、配套高品質、服務高品質”三方面開展,投入大規模人力、物力、財力建設,站在品質企業的山峰,向更高的藍天展開強勁有力的翅膀,挑戰更高的境界。

正商的建筑工地上常常有這么一個說法:正商有兩把利器,一把尺子與一柄錘子。尺子丈量施工者的良心,錘子專砸疏忽懈怠,嚴苛、精益求精、論事罰人。為了實現設計、建造過程中的嚴把關,招采部門繼續嚴格甄選供應商隊伍,加大對供應商的管理,加強施工質量管理,高標準嚴要求,建造上的規行矩止是正商構建高品質人居住所夯實的穩固地基。

在配套高品質方面,正商集團從業主角度出發,不計成本,盡力打造高標準、高綠化、配套完善的完美宜居社區。比如正商善水上境項目,社區東邊不遠處有一條火車道,綠化臟亂,不在紅線規劃范圍內,但是正商集團不計回報,免費投入幾千萬元將火車道附近的區域修建成一座公園,游樂設施樣樣齊全,為業主和周邊居民提供了一個公共休閑場所。諸如此類的細致呈現還有很多,免費修整社區附近的出行道路,為業主出行提供便捷,耗資數百萬元對旗下所有社區的景觀按照四季時節的更替進行補充和更換,從老小區的改造到新小區建設上的“深耕”,每一個細節都追求完美,力爭給業主最好的體驗,是正商人努力的方向和不懈的追求。正如正商集團董事長張敬國在正商各種會議上反復強調的那樣:“要不惜一切代價,不用考慮成本問題,一定要做好、做精。為客戶提供最好的房子,讓他們感受到我們正商人的誠意和真情?!?/span>

有這樣一句話,購房一陣子,物業一輩子。提到正商的服務,人們總是豎起大拇指稱贊不已。作為國家物業服務一級資質企業、“中國物業服務百強企業”,正商物業這家20多萬戶家庭的“物業大管家”,人性化、情感化服務,是正商物業服務的一大亮點。逢傳統節日,物業中心總部發送祝福短信,母親節、圣誕節等節日,物業人員在社區業主出入口派發康乃馨、平安果、糖果、小玩具等,為社區內金牌業主上門派送小禮物……一個個小驚喜,讓正商業主備感溫暖。

挑戰高品質重整行裝再出發

“大河湯湯,嵩岳茫茫,行正事,結正果,走正道,為正商?!?/span>

正商深知,一個企業的快速發展,首先是產品和服務要得到客戶的認可。一直以來,正商開發的產品滿足了客戶改善居住環境的需要,為主流消費階層改善了居住環境,解決了“居者有其屋”的生活需求,圓了幾十萬人的“安居夢”,與鄭州這座城市血脈相通、水乳交融,結下了深厚的情誼。近幾年來,鄭州這塊寶地上群雄逐鹿,正商作為一家本土企業,廣迎四方來客,在巨大的競爭壓力下,正商沒有松懈,也不畏懼,對競爭態勢保持著清醒的認識,也認真做好準備。

2019年初正商再次大膽做出改變,與國內部分房企的事業合伙人強調利益共享不同,正商此次推出的首席品質官、首席客服經理機制更多的是講求責任,這也是河南品牌房企首次把品質官、客服經理納入企業管理機制,提高企業的責任和擔當,開啟企業堅守高品質的新篇章。

對正商集團而言,高品質建設只有進行時沒有完成時。如今,正商在高品質建設上再推新舉措:由集團副總裁、片區總經理、研發負責人、物業負責人等組成的數十名首席品質官、首席客服經理集體“上崗”,未來,他們將以每個項目為抓手,抓落實、抓執行、抓細節,以“責任制”形式確保建造高品質、配套高品質、服務高品質在各個項目保質保量地落地實施,推動正商高品質建設全面走向縱深。

從品質方面,首席品質官及項目品質官負責集團公司產品高品質戰略的落實,對產品定位及設計、用材標準及質量和現場施工質量等環節進行嚴格監督把控。每個職位都分工明確,首席品質官負責全面參與產品的定位、規劃標準、交付標準的制定,大到現場施工環境,小到一個細節的小小變動,都將通過嚴密規章的指導,交由項目品質官檢查落實。

在服務方面,為進一步將服務高品質戰略做實做細,進一步提升公司品牌美譽度和忠誠度,每個項目還指定了首席客服經理和客服經理,集團任命的首席客服經理由副總裁、片區總經理兼任,客服經理由片區負責客服的營銷經理或物業案場主任兼任。

項目首席客服經理為項目服務工作的總把關人和總協調人,負責監督、協調、處理、落實項目的服務工作,項目客服經理配合首席客服經理落實日常工作,包括指導監督銷售過程中的服務品質,對銷售人員的服務態度、口頭承諾、風險提示等進行檢查管理;協調處理道路、水電氣暖、教育等配套問題;參與處理客戶投訴,跟進落實客戶問題的解決,并建立有效的問題處理機制,創造出人性化、及時化的正商品牌服務。

“高品質建設,關鍵在人?!閉饈欽碳哦魯ふ啪垂囊還崴悸?,在首席品質官、首席客服經理運行辦法初稿出爐后,他曾多次開會討論并逐字逐句修改,只為調動關鍵崗位的眾力,確保每個項目一對一定崗定責,讓高品質建設真正落實到項目、落實到人。這不僅是正商對房地產開發始終保持赤誠之心的體現,更是一種正商責任,一種為業主打造美好生活的擔當。

作為鄭州土生土長的企業,正商一直堅定著深耕鄭州不動搖,高品質建設成果受到業主和同行的高度關注和肯定。從1.0版本改善產品“品質家”,到2.0版本豪宅“上境系”,再到3.0版本的環境、智慧、娛樂大型住區和生活工作小鎮,以及精品公寓和辦公產品等,正商作為河南房地產市場發展的企業,不斷推陳出新,不斷挑戰突破自己。無論過去還是未來,正商人都以“品質生活到永遠”的匠人精神,為提供更高品質的產品不懈奮斗,為建設美好人居環境不懈努力。在未來,正商仍將牢記初心、重整行裝,去迎接一切機遇和挑戰,取得更大的成功。

新聞鏈接://zzwb.zynews.cn/html/2019-04/30/content_1067467.htm


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